« Internet sert à agrandir le magasin »   (DL du 26-04-2008)

Olivier Bourgeois, directeur de Proxi-business (¹), société basée à Voreppe spécialisée dans la création de sites internet de vente pour les supermarchés, décrit les conditions de réussite du commerce électronique.

Quelle est l'activité de Proxi-business et à qui s'adresse-t-elle ?

_« Il y a deux grandes stratégies pour vendre des produits alimentaires sur Internet... Soit en s'appuyant sur un entrepôt, comme l'Ooshop de Carrefour [ci-dessus - ndlr], soit en vendant à partir du magasin lui-même. Depuis 2003, Proxi-business accompagne ce second type de commerces. Parmi notre soixantaine de clients au niveau national, nous comptons des grandes enseignes comme Provencia ou des magasins indépendants comme l'Intermarché de Seyssin ».

Comment procédez-vous ?

_« Nous construisons à la fois la plateforme de commerce électronique _ le site où les clients passent commande _, et le "back office", où le professionnel gère son magasin en ligne. Mais en premier lieu, nous menons des études de géomarketing, pour définir la zone de livraison et le profil de la population (revenus, comportements équipement internet, etc.), les modalité du transport...
La vente par Internet doit générer une nouvelle demande, pas du transfert de clients. Internet sert à agrandir le magasin... ».

Qu'est-ce qui fait la qualité d'un site de vente en ligne ?

_« La plateforme doit être simple, ergonomique... Lors d'une première commande, vous passez à peu près le même temps que dans un supermarché réel... Mais les suivantes ne prennent plus que cinq minutes.
À l'autre bout, le vendeur doit pouvoir gérer les promotions, mettre en avant certains produits, faire des relances, distribuer des points fidélité... ».

Quelle part peut prendre la vente en ligne pour un magasin ? Et pour le marché global des produits alimentaires ?

_« Au bout d'une année, un supermarché qui communique bien doit pouvoir effectuer 10 % de son chiffre d'affaires sur Internet.
Pour l'heure, l'achat en ligne est encore embryonnaire, de l'ordre de 5 % des ventes du commerce de détail. Mais on estime que, d'ici cinq à dix ans, la part alimentaire, à elle seule, représentera au moins le double. Toutes les enseignes vont s'y mettre... Ça va exploser ! ».

(¹)www.proxi-business.com